Vi hjälper organisationer att ta kontroll över sin kundservice när kraven skärps. Ett nytt lagförslag som föreslås börja gälla 1:a mars 2027 ställer tydligare krav på hur kundservice hanteras, dokumenteras och följs upp. Gapet mellan er policy och er faktiska vardagshantering är där risken uppstår.
Compliance i kundservice handlar inte om att skapa mer administration. Det handlar om att bygga struktur som fungerar när det gäller.
Klagomålshantering som inte möter lagens krav skapar kvantifierbar exponering mot tillsyn, vite och förtroendeskada.
Varje klagomål som hanteras utan spårbar dokumentation är ett gap i er tillsynsberedskap och i er verksamhetsförståelse.
En policy i en pärm klarar inte tillsyn. Det gör ett inarbetat arbetssätt som kundserviceteamet faktiskt följer.
Vi säkerställer att lagkrav omsätts i fungerande arbetssätt i kundservice. Inte som ett konsultprojekt med en slutrapport, utan som en strukturerad förändring som håller i tillsyn och i verkligheten.
Omfattas ni och hur sårbara är ni? Juridisk analys, operativ genomlysning, stickprov på faktisk hantering, risknivå och konkret åtgärdslista. För VD, COO och kundservicechef.
Bygg ett arbetssätt som håller. Definition av klagomål, tydlig process, mandatmodell, dokumentation som klarar tillsyn, utbildning och juridisk kvalitetssäkring. Bevisbar struktur utan onödig byråkrati.
Löpande tillsynsberedskap. Kvartalsvisa stickprov, risktrend till ledningen, incidentstöd och en förbättringsloop som håller strukturen levande över tid.
Fyra steg från juridisk analys till inarbetat arbetssätt. Varje steg bygger på det föregående och resulterar i spårbar förändring som kan visas vid tillsyn.
Modellen kombinerar juridisk precision med operativ förankring. Resultatet är ett arbetssätt som kundserviceteamet förstår, följer och kan visa upp vid granskning.
Tjänstelagen ställer krav på att klagomål identifieras, dokumenteras, hanteras inom rimlig tid och följs upp på ett spårbart sätt. Kraven gäller hanteringen i praktiken, inte enbart att en policy existerar.
Klagomål hanteras informellt. Definition saknas eller varierar mellan medarbetare. Dokumentation sker inkonsekvent. Mandaten är oklara. Ledningen ser inte mönstren förrän det är för sent.
Gapet uppstår i utrymmet mellan det skrivna och det levda. En välformulerad rutin som ingen faktiskt följer ger inget skydd vid tillsyn. Tillsynsmyndigheten bedömer den verkliga hanteringen.
Vite, förtroendeskada och ledningsrisk vid bristfällig klagomålshantering.
Från juridisk analys till inarbetat och spårbart arbetssätt i kundservice.
Tillsynsmyndigheten bedömer hur klagomål hanteras i praktiken, inte enbart era policydokument.
Kundservice Compliance Studio är inte ett advokatbyrå och inte ett managementkonsultbolag. Vi är skärningspunkten mellan de två.
Resultatet är en organisation som inte bara kan visa upp rätt papper vid tillsyn, utan som faktiskt hanterar klagomål på rätt sätt varje dag.
Ta första steget mot en kundservice som håller i tillsyn och i verkligheten. Vi inleder alltid med ett förutsättningslöst samtal om er situation.
Ett inledande möte kan bokas inom en till två veckor. Studio Assessment startar vanligtvis inom en månad från avtalat uppdrag.
Priset beror på organisationens storlek och valt paket. Vi lämnar ett tydligt kostnadsförslag efter det inledande mötet, utan dolda tillägg.
Tillgång till befintliga rutiner, ett par timmar med kundservice och ett ägarskap på ledningsnivå. Vi hanterar resten.
Vi mäter identifierade gap, stängda riskzoner, dokumentationskvalitet och beredskap vid simulerad tillsyn. Konkreta mått, inte konsultjargong.
Boka ett förutsättningslöst samtal om er situation. Vi är direkta med vad vi ser och vad vi kan hjälpa er med.
E-post: helen@rigamonti.se
Telefon: +46 760 50 09 71
Customer Service Compliance Studio