Kundservice är inte längre bara en kvalitetsfråga.
Den är en regelefterlevnadsfråga. Ett nytt lagförslag som föreslås börja gälla 1:a mars 2027 ställer tydligare krav på hur kundservice hanteras, dokumenteras och följs upp. Gapet mellan er policy och er faktiska vardagshantering är där risken uppstår.
Boka möte
Tre saker varje ledning behöver förstå
Compliance i kundservice handlar inte om att skapa mer administration. Det handlar om att bygga struktur som fungerar när det gäller.
Risk är mätbar
Klagomålshantering som inte möter lagens krav skapar kvantifierbar exponering mot tillsyn, vite och förtroendeskada.
Klagomål är data
Varje klagomål som hanteras utan spårbar dokumentation är ett gap i er tillsynsberedskap och i er verksamhetsförståelse.
Efterlevnad ska fungera i vardagen
En policy i en pärm klarar inte tillsyn. Det gör ett inarbetat arbetssätt som kundserviceteamet faktiskt följer.
Erbjudande
Studio är ett samarbete mellan juridik och verksamhet
Vi säkerställer att lagkrav omsätts i fungerande arbetssätt i kundservice. Inte som ett konsultprojekt med en slutrapport, utan som en strukturerad förändring som håller i tillsyn och i verkligheten.
1
Studio Assessment
Omfattas ni och hur sårbara är ni? Juridisk analys, operativ genomlysning, stickprov på faktisk hantering, risknivå och konkret åtgärdslista. För VD, COO och kundservicechef.
2
Studio Build
Bygg ett arbetssätt som håller. Definition av klagomål, tydlig process, mandatmodell, dokumentation som klarar tillsyn, utbildning och juridisk kvalitetssäkring. Bevisbar struktur utan onödig byråkrati.
3
Studio Guard
Löpande tillsynsberedskap. Kvartalsvisa stickprov, risktrend till ledningen, incidentstöd och en förbättringsloop som håller strukturen levande över tid.
Metod
Studio-modellen
Fyra steg från juridisk analys till inarbetat arbetssätt. Varje steg bygger på det föregående och resulterar i spårbar förändring som kan visas vid tillsyn.
Modellen kombinerar juridisk precision med operativ förankring. Resultatet är ett arbetssätt som kundserviceteamet förstår, följer och kan visa upp vid granskning.
Varför detta är viktigt
Gapet mellan lag och vardag
Vad lagen kräver
Tjänstelagen ställer krav på att klagomål identifieras, dokumenteras, hanteras inom rimlig tid och följs upp på ett spårbart sätt. Kraven gäller hanteringen i praktiken, inte enbart att en policy existerar.
Vad verkligheten ofta ser ut som
Klagomål hanteras informellt. Definition saknas eller varierar mellan medarbetare. Dokumentation sker inkonsekvent. Mandaten är oklara. Ledningen ser inte mönstren förrän det är för sent.
Var gapet uppstår
Gapet uppstår i utrymmet mellan det skrivna och det levda. En välformulerad rutin som ingen faktiskt följer ger inget skydd vid tillsyn. Tillsynsmyndigheten bedömer den verkliga hanteringen.
Riskerna är konkreta
  • Vite vid bristande efterlevnad av tjänstelagen
  • Förtroendeskada om klagomål eskalerar offentligt
  • Ledningsrisk om styrelse och VD inte kan visa att strukturen fungerat
Riskerna är mätbara och undvikbara
3
Konkreta riskområden
Vite, förtroendeskada och ledningsrisk vid bristfällig klagomålshantering.
4
Steg i Studio-modellen
Från juridisk analys till inarbetat och spårbart arbetssätt i kundservice.
100%
Tillsyn på faktisk hantering
Tillsynsmyndigheten bedömer hur klagomål hanteras i praktiken, inte enbart era policydokument.

Tillsyn handlar inte om dokumentation i sig. Det handlar om bevis på att rätt sak sker, vid rätt tillfälle, av rätt person, med rätt mandat.
Om Studio
En brygga mellan juridik och operativ verklighet
Kundservice Compliance Studio är inte ett advokatbyrå och inte ett managementkonsultbolag. Vi är skärningspunkten mellan de två.
Juristen ansvarar för
  • Tolkning av tillämpliga krav under tjänstelagen
  • Riskbedömning och juridisk analys av identifierade gap
  • Juridisk kvalitetssäkring av framtagen struktur och dokumentation
  • Bedömning av tillsynsrisk och sanktionsexponering
Kundservice-experten ansvarar för
  • Kartläggning och design av klagomålsprocessen
  • Mandatmodell och rollfördelning i kundservice
  • Beteende, utbildning och förankring i vardagen
  • Löpande uppföljning och stickprov som säkrar efterlevnad
Resultatet är en organisation som inte bara kan visa upp rätt papper vid tillsyn, utan som faktiskt hanterar klagomål på rätt sätt varje dag.
Kontakt
Redo att säkra både juridik och genomförande?
Ta första steget mot en kundservice som håller i tillsyn och i verkligheten. Vi inleder alltid med ett förutsättningslöst samtal om er situation.
Vanliga frågor
Hur snabbt kan vi börja?
Ett inledande möte kan bokas inom en till två veckor. Studio Assessment startar vanligtvis inom en månad från avtalat uppdrag.
Vad kostar det?
Priset beror på organisationens storlek och valt paket. Vi lämnar ett tydligt kostnadsförslag efter det inledande mötet, utan dolda tillägg.
Hur samarbetar ni med vår jurist?
Vi arbetar strukturerat tillsammans med er bolagsjurist eller externa rådgivare. Rollerna är tydliga och komplementära från dag ett.
Vad behöver ni från oss?
Tillgång till befintliga rutiner, ett par timmar med kundservice och ett ägarskap på ledningsnivå. Vi hanterar resten.
Hur mäter ni effekt?
Vi mäter identifierade gap, stängda riskzoner, dokumentationskvalitet och beredskap vid simulerad tillsyn. Konkreta mått, inte konsultjargong.
Kontakta oss
Boka ett förutsättningslöst samtal om er situation. Vi är direkta med vad vi ser och vad vi kan hjälpa er med.
E-post: kontakt@studiocompliance.se
Telefon: +46 8 000 00 00
Eller använd formuläret för att beskriva er situation kort, så återkommer vi inom en arbetsdag.